Agensi Caregiver (Home Care Agency) di Malaysia
Agensi caregiver (home care agency) ialah syarikat yang membekalkan penjaga terlatih ke rumah dan menyediakan pengganti apabila penjaga utama sakit atau bercuti. Caregiving.my menyenaraikan 15 agensi penjagaan di 6 negeri. Agensi sesuai untuk keluarga yang mahukan jagaan berterusan tanpa perlu mengurus sendiri pengambilan, jadual dan penggantian penjaga.
Dikenali dalam direktori sebagai Caregiver (Company/Agency)
Penjaga (Syarikat/Agensi) mengikut negeri
Apa Yang Agensi Buat Berbanding Penjaga Individu
Beza utama agensi caregiver ialah tanggungjawab: agensi yang mencari, menyaring, menjadualkan dan menggantikan penjaga, bukan keluarga.
| Agensi (caregiver companies) | Penjaga individu | |
|---|---|---|
| Pengganti apabila penjaga cuti atau sakit | Ya, disediakan agensi | Tiada, keluarga cari sendiri |
| Saringan latar belakang | Dibuat agensi, tanya prosesnya | Keluarga buat sendiri |
| Penyeliaan | Ada penyelia atau jururawat penyelaras | Tiada |
| Kos | Lebih tinggi, termasuk margin agensi | Lebih rendah |
| Fleksibiliti | Terikat kontrak dan polisi agensi | Boleh dirunding terus |
Keluarga yang selesa mengurus sendiri boleh menjimatkan kos dengan penjaga peribadi.
Agensi Klinikal Berbanding Agensi Bukan Klinikal
Tidak semua penyedia menawarkan jagaan yang sama. Home health care agency biasanya ada jururawat berdaftar dengan Lembaga Jururawat Malaysia untuk tugasan klinikal. Agensi penjagaan yang lain pula hanya membekalkan penjaga untuk bantuan harian.
Jika warga emas perlukan penjagaan tiub makanan atau rawatan luka, pastikan agensi itu benar-benar mempunyai jururawat. Kalau tidak, pertimbangkan jururawat peribadi secara berasingan.
Live In Caregiver dan Penjaga Syif
Agensi live in menempatkan penjaga yang tinggal di rumah klien, biasanya dengan kontrak bulanan. Agensi syif pula menyediakan penjaga harian mengikut waktu yang ditetapkan. Untuk kedua-duanya, tanya dengan jelas siapa majikan penjaga itu, siapa yang membayar gajinya, dan apa yang berlaku jika keluarga tidak berpuas hati dengan penjaga yang ditempatkan.
Enam Soalan Sebelum Menandatangani Kontrak
Tiada satu agensi yang terbaik untuk semua keluarga. Agensi yang sesuai ialah yang sepadan dengan keperluan, kawasan dan bajet. Caregiving.my tidak menyusun ranking, jadi gunakan soalan ini untuk membandingkan:
- Adakah syarikat berdaftar dengan SSM? Minta nombor pendaftaran.
- Bagaimana penjaga disaring dan dilatih? Tanya tentang semakan rujukan, kursus dan latihan pertolongan cemas.
- Berapa cepat pengganti dihantar apabila penjaga tidak hadir?
- Adakah ada jururawat penyelia, dan berapa kerap dia melawat?
- Apa yang termasuk dalam yuran: pengangkutan, kerja lebih masa, cuti umum?
- Apa terma notis untuk menamatkan kontrak?
Platform aplikasi seperti Homage beroperasi hampir sama dengan agensi, tetapi tempahan dibuat mengikut sesi melalui aplikasi. Untuk penjagaan keadaan tertentu di rumah, lihat panduan penjagaan mengikut keadaan.
Soalan lazim
Apakah kelebihan home care agency berbanding upah penjaga sendiri?
Home care agency menguruskan saringan, jadual dan pengganti penjaga, jadi jagaan tidak terputus apabila penjaga utama cuti. Kosnya lebih tinggi daripada mengupah penjaga individu secara terus, kerana yuran agensi termasuk margin penyeliaan.
Adakah agensi caregiver di Malaysia perlu lesen?
Semua syarikat perlu berdaftar dengan SSM (Suruhanjaya Syarikat Malaysia), dan nombor pendaftaran itu boleh diminta. Jika agensi menyediakan jururawat, jururawat itu mesti berdaftar dengan Lembaga Jururawat Malaysia dan memegang APC yang sah.
Apa beza home health care agency dengan agensi penjagaan biasa?
Home health care agency biasanya ada jururawat berdaftar untuk tugasan klinikal seperti kateter, tiub makanan dan rawatan luka. Agensi penjagaan yang lain hanya membekalkan penjaga untuk bantuan harian seperti mandi, makan dan pergerakan.
What should a caregiver agency contract include?
Working hours, specific duties, the replacement policy, fees and overtime, public holiday rates, the notice period to end the contract, and who to contact in an emergency.
Berapa cepat agensi patut menghantar pengganti?
Tanya perkara ini sebelum menandatangani kontrak dan minta jawapannya secara bertulis. Agensi yang menyediakan penyeliaan biasanya menetapkan tempoh tertentu, dan tempoh itu yang membezakan agensi daripada mengupah penjaga secara terus.
Bila penjaga (syarikat/agensi) diperlukan
Keadaan kesihatan berikut biasanya memerlukan penjaga (syarikat/agensi) sebagai sebahagian daripada penjagaan.